Política de envío
Política de envíos
Última actualización: 17 de julio de 2026
En KneeComfort, a través de rodillaflex.store, realizamos envíos internacionales. Esta política explica nuestros plazos de preparación, entrega, seguimiento y gestión de incidencias.
Zonas de envío
Realizamos envíos a la mayoría de países y regiones del mundo.
En algunos destinos pueden existir restricciones de transporte, aduanas o reparto. Si no fuera posible entregar un pedido en la dirección indicada, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución o realizar el reembolso correspondiente.
Preparación del pedido
Los pedidos se preparan en un plazo estimado de hasta 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Los fines de semana y festivos no se consideran días laborables.
Durante periodos de alta demanda, promociones o festivos, la preparación podría demorarse ligeramente. Si se produjera una incidencia relevante, te informaremos por correo electrónico.
Plazo de entrega
Una vez preparado y enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de hasta 9 días laborables.
Por tanto, el plazo total estimado desde la confirmación del pedido es de:
Hasta 3 días laborables de preparación más hasta 9 días laborables de envío.
La entrega suele realizarse dentro de un plazo total aproximado de 6 a 12 días laborables, dependiendo del destino, la empresa de transporte y posibles controles aduaneros.
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una fecha de entrega garantizada, salvo que se indique expresamente lo contrario durante la compra.
Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán claramente antes de finalizar la compra.
Actualmente se aplican las siguientes condiciones generales:
- Pedidos inferiores a 29,90 €: envío estándar por 2,95 €.
- Pedidos iguales o superiores a 29,90 €: envío estándar gratuito.
Estas condiciones podrán variar en determinados destinos, promociones o circunstancias especiales. El precio definitivo del envío siempre se mostrará antes de confirmar el pedido.
Aduanas e impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, aranceles, impuestos de importación u otras tasas establecidas por las autoridades del país de destino.
Cuando proceda, estos importes serán responsabilidad del comprador, salvo que indiquemos expresamente que se encuentran incluidos en el precio del pedido.
KneeComfort no controla estos cargos ni puede garantizar su importe.
El cliente es responsable de proporcionar la información necesaria para completar los trámites aduaneros cuando sea requerida.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número o enlace de seguimiento, siempre que el transportista lo facilite.
La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después del envío.
Si no has recibido el correo de seguimiento, revisa las carpetas de correo no deseado o promociones antes de contactar con nosotros.
Dirección de entrega
El cliente debe comprobar que el nombre, la dirección, el código postal, el teléfono y el resto de los datos introducidos sean correctos antes de completar la compra.
Si detectas un error, escríbenos cuanto antes a:
No podemos garantizar que sea posible modificar o cancelar un pedido una vez que haya comenzado su preparación o haya sido enviado.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podremos solicitar el pago de los gastos razonables de un nuevo envío cuando la legislación aplicable lo permita.
Retrasos
Los pedidos pueden sufrir retrasos por circunstancias ajenas a nuestro control, entre ellas:
- controles aduaneros;
- festivos;
- condiciones meteorológicas;
- huelgas o incidencias logísticas;
- saturación de la empresa de transporte;
- restricciones de entrega; o
- acontecimientos de fuerza mayor.
Un retraso puntual del transportista no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.
Si el pedido supera de forma significativa el plazo estimado, escríbenos a rodillaproblemas@gmail.com e indica tu número de pedido para que podamos investigar el envío.
Pedidos perdidos o no entregados
Si el seguimiento indica que el pedido continúa en tránsito, realizaremos una consulta con la empresa de transporte.
Si se confirma que el paquete se ha perdido o no puede entregarse, ofreceremos, según corresponda:
- un nuevo envío sin coste; o
- el reembolso del pedido.
Cuando se haya incumplido el plazo de entrega acordado, el consumidor podrá conceder un plazo adicional razonable. Si tampoco se entrega dentro de ese plazo, podrá cancelar el contrato y solicitar el reembolso, salvo que la normativa aplicable establezca una solución diferente.
Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero no lo has recibido:
- Comprueba el buzón, la entrada, la recepción y otras zonas habituales.
- Pregunta a familiares, vecinos o personal del edificio.
- Contacta con la empresa de transporte.
- Escríbenos a rodillaproblemas@gmail.com.
Investigaremos la incidencia con el transportista. Cada caso será evaluado individualmente y de acuerdo con la legislación aplicable.
Pedidos dañados o incorrectos
Revisa el pedido en cuanto lo recibas.
Si llega dañado, defectuoso o contiene un artículo diferente al solicitado, escríbenos a rodillaproblemas@gmail.com e incluye:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías o vídeos del producto.
- Fotografías del embalaje y de la etiqueta de envío.
Cuando se confirme la incidencia, ofreceremos la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
Intentos de entrega y paquetes devueltos
El cliente es responsable de atender los avisos y los intentos de entrega realizados por el transportista.
Si un pedido es devuelto porque:
- no pudo entregarse tras varios intentos;
- no fue recogido dentro del plazo establecido;
- la dirección era incorrecta o incompleta; o
- el destinatario rechazó el paquete sin causa imputable a la tienda,
podremos descontar del reembolso los gastos reales de transporte y devolución, cuando la legislación aplicable lo permita.
Pedidos separados
Cuando un pedido contenga varios artículos, estos podrán enviarse en paquetes separados por razones logísticas.
En ese caso, cada paquete puede disponer de un número de seguimiento distinto y llegar en fechas diferentes.
No se cobrarán gastos adicionales por una división logística decidida por KneeComfort.
Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación escribiéndonos a:
Intentaremos cancelar el pedido siempre que todavía no haya comenzado su preparación o envío.
Una vez enviado, deberás seguir el procedimiento establecido en nuestra Política internacional de devoluciones y reembolsos.
Legislación aplicable
Esta política comercial se aplica internacionalmente.
Cuando la legislación de protección al consumidor del país o región del comprador reconozca derechos adicionales o más favorables, prevalecerán dichos derechos obligatorios.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío:
Nombre comercial: KneeComfort
Titular: Javier Moreno Palma
NIF: 52045624M
Sitio web: rodillaflex.store
Correo electrónico: rodillaproblemas@gmail.com
Teléfono: 642 282 351
Dirección: Calle El Greco, 28, 3.º B, 28840 Mejorada del Campo, Madrid, España